Historique de l’AIIS
1995- L’AIIS a été crée au début de l’année 1995 grâce à la volonté des infirmières d’Info-Santé Montréal afin de maintenir des liens entre les services Info-Santé CLSC ainsi que d’assurer une formation continue pour la qualité de la réponse téléphonique. L’Association est un organisme sans but lucratif, enregistré selon la Loi des Compagnies du Québec, partie 3
(L.R.Q., Chap. C-38, A 218).
1996 - Dévoilement d’un premier logo de l’AIIS afin de qualifier la mission de l’infirmière en Info-Santé . Un premier slogan : ‘’À l’écoute de votre santé.’’
1996 - Réalisation du premier congrès provincial :
‘’Info-Santé et le virage ambulatoire’’ .
1997 - Parution du premier journal.
1998 - Congrès annuel à partir de cette année
2001 - Création d’un nouveau logo suite à un concours en 2001
pour symboliser l’AIIS.
2005-2006 - L’AIIS se met à l’ère de la communication et de la télé-communication. Cette année voit la naissance d’un réseau d’agentes
de liaison dans chacun des Services Info-Santé de la province et la création d’un site Web.
Historique du service Info-Santé
La petite histoire des soins infirmiers téléphoniques :
1981- Une première en Amérique du Nord : infirmières exercent la fonction de triage au téléphone. La population utilise la ligne d’Urgences-Santé pour obtenir des conseils en matière de santé. De tous les appels reçus au Centre de coordination des Urgences-Santé du Montréal métropolitain, 45% sont entièrement gérés par les infirmières au téléphone, sans nécessité d’envoyer une ambulance à domicile.
1984- La région de Québec se dote d’un service temporaire pour la venue de deux évènements majeurs : les Grands Voiliers et la Visite du Pape Jean-Paul II,soit une première centrale téléphonique Info-Santé pour répondre aux besoins,mais surtout pour orienter les visiteurs vers les ressources appropriées en matièrede santé. Rapidement, la population de Québec utilise ce service pour soumettreses problèmes d’ordre psychosocial et les infirmières s’empressent de répondreà ces besoins. Très apprécié de la population locale, le service demeure en place et ne cesse de se développer.
1986- La naissance des 24/7 dans les CLSC de plusieurs régions du Québec : les infirmières font la réponse téléphonique pour assurer la continuité des soins à des clientèles vulnérables à domicile.
1990- Le ministère de la Santé et des services sociaux annonce son intention de doter le Québec d’un service téléphonique accessible 24 heures par jour, 7 jours semaine. La majorité des régions répondent à cette demande et assignent des infirmières en CLSC.
1992- La région de Montréal ouvre la Centrale Info-Santé, à la suite d’une directive ministérielle de dissocier les opérations d’Urgences-Santé et
d’Info-Santé.
1994- Le Ministère de la Santé et des Services sociaux publie le cadre de
référence Accessibilité continue 24 / 7, service téléphonique. La MSSS propo
se un modèle d’organisation des services et prévoit une évaluation d’impact aprèscinq années d’existence.
1995- Le déploiement du service Info-Santé CLSC dans 16 régions du Québec : plusieurs infirmières détiennent de nombreuses années d’expérience en soins infirmiers téléphoniques.
1998 - Lignes directrices de l’OIIQ sue les conditions nécessaires pour assurer la qualité des soins infirmiers en Info-Santé.
1999 - Publication du rapport : ‘’ Évaluation provinciale des services Info-Santé CLSC’’, rapport final 94-95 réalisé par le MSSS en collaboration avec plusieurs partenaires. Ce rapport rassemble les résultats des différentes études qui ont porté sur l’accessibilité, la qualité et l’efficacité du service.
L’efficience et l’efficacité de ce service sont démontrées:
• achalandage plus important que prévu : 2,5 millions d’appel en 98-99
• entre 29% et 34% des appels évitent des visites à l’urgence
• plus de 94% de satisfaction de la clientèle
• efficacité des actions : autosoins et problème résolu dans 82% des cas
• acquisition des connaissances dans 90% des cas
• diminution de l’inquiétude dans 73% des cas
1999 - Recommandations finales du comité de suivi pour l’amélioration et le développement futur du service (ce document fait suite au rapport nommé précédemment)
2005-2006 - Portrait des facteurs organisationnels liés à la qualité dans les services Info-Santé CLSC en 2004. Document du MSSS
2005-2006 - Réorganisation et recentralisation du service Info-Santé en
15 Services régionaux à travers la province. Cette démarche est toujours
en cours présentement
